В материале объясняем, как вернуть товар и предъявить претензию, если вы обнаружили в нём недостатки. Всё это регулируется Гражданским кодексом РФ и условиями договора поставки.
Правовая основа
Ключевые аспекты, регулирующие отношения Поставщика и Покупателя:
- Приоритет Договора
Основным документом, регулирующим наши отношения, является Договор поставки. В нем могут быть детализированы сроки, процедуры и дополнительные условия по гарантиям, возврату и претензиям. В случае если договором не предусмотрено иное, применяются нормы ГК РФ. - Гарантия качества
Поставляемая нами продукция соответствует установленным требованиям и сопровождается Паспортом на изделие, который является документальным подтверждением ее параметров. - Надлежащее и ненадлежащее качество
Продукция считается надлежащего качества, если она соответствует:- Условиям Договора;
- Параметрам, указанным в Паспорте на изделие;
- Обязательным требованиям ТУ или иной нормативной документации.
- Обоснованность претензий
Претензии по качеству принимаются только в случае выявления существенных недостатков (неустранимых, требующих дорогостоящего устранения или выявляющихся неоднократно), либо любых других отклонений от согласованных характеристик, подтвержденных документально.
Документы
Каждая партия товара отгружается с полным комплектом документов:
- Универсальный передаточный документ (УПД)
Подтверждает факт перехода права собственности на товар, его стоимость и количество. - Паспорт на продукцию
Фиксирует технические параметры изделия на момент производства. В нем указаны:- Реквизиты и дата изготовления
- Наименование и марка материала
- Условная прочность, относительное удлинение, твердость, рабочий диапазон температур и т. д.
Важно: Предоставление этих документов при предъявлении претензии обязательно.
Процедура предъявления претензии и возврата
В случае выявления недостатков в продукции, просим Вас действовать в следующем порядке.
Шаг 1: Фиксация недостатка
- Остановите использование партии продукции, в которой обнаружен недостаток.
- Обеспечьте сохранность товара в том состоянии, в котором был выявлен дефект.
- Изолируйте товар от основной массы продукции.
Шаг 2: Формирование претензии
Претензия должна быть составлена в письменной форме на официальном бланке вашей компании и содержать следующую информацию:
- Реквизиты вашей компании и ООО «НЛС Силикон».
- Исходящий номер и дата составления претензии.
- Основание для поставки (№ и дата Договора, Счет на оплату, УПД).
- Подробное описание выявленного недостатка с указанием:
- Наименование изделия.
- Номера партии и дата изготовления (из Паспорта на изделие);
- Количества бракованных единиц;
- Фото или видеоматериал, наглядно демонстрирующий дефект.
- Требование: замена партии, возврат уплаченных средств, уценка товара (согласно ст. 475 ГК РФ).
- Контактные данные ответственного лица.
Шаг 3: Направление претензии
Направьте претензию и копии всех сопроводительных документов (УПД, Паспорт на изделие) почтовым или курьерским отправлением с уведомлением о вручении по нашему Отделу сопровождения Клиентов адресу из реквизитов или по ЭДО.
Шаг 4: Проведение экспертизы
После получения претензии, ООО «НЛС Силикон» инициирует проведение экспертизы. Экспертиза может проводиться как нашими силами, так и с привлечением независимой лаборатории. Цель экспертизы – установить:
- Характер недостатка.
- Причину его возникновения (производственный брак, нарушение условий транспортировки или хранения Покупателем, несоблюдение условий эксплуатации).
Шаг 5: Урегулирование
- В случае подтверждения производственного брака, в период гарантийного срока, мы берем на себя все расходы и выполняем ваше требование (замена, возврат и т. д.) в согласованные сроки.
- Если в ходе экспертизы будет установлено, что недостаток возник по вине Покупателя (транспортировка, хранение, эксплуатация), требование о возврате не подлежит удовлетворению, но обсуждаемо.
Отклонение претензии
Обращаем ваше внимание, что претензии не подлежат удовлетворению в следующих случаях:
- Отсутствие Паспорта на изделие на спорную партию товара.
- Нарушение условий хранения или эксплуатации (превышение рабочих температур, контакт с недопустимыми химическими средами, механические повреждения, не связанные с заявленными свойствами).
- Естественный износ продукции в процессе эксплуатации.
- Внесение изменений в геометрию или состав продукции Покупателем без согласования с Поставщиком.
Контакты по вопросам возвратов и претензий
По всем вопросам, связанным с качеством продукции,
обращайтесь в наш Отдел сопровождения клиентов.
Мы всегда готовы к конструктивному диалогу
для разрешения любых спорных ситуаций.
пишите sales@n-sil.ru
звоните +7 (800) 200-18-50
с 9:00 до 16:30 в рабочее время